Revisando la fórmula del talento

Continúo con la línea de reflexión del último post, sobre la necesidad de tener en cuenta los componentes del talento de las personas, capacidad y compromiso, para asegurar la competitividad de las organizaciones. De hecho, es muy habitual entre diversos autores presentar el talento de la persona como el resultado de multiplicar sus capacidades por su compromiso. Y es la fórmula que yo también utilizo en mis planteamientos.

Pero cada vez estoy más convencido de que hay que modificar esa fórmula cuando pretendemos relacionar talento con productividad y competitividad. Tengo la sensación de que la fórmula habitual (Talento = Capacidad x Compromiso) hace recaer sólo sobre la persona la responsabilidad de la competitividad de la organización. Pero me parece que en el nuevo escenario que se nos está planteando con la crisis, es necesario empezar a introducir otro elemento en la fórmula del talento y asegurar la máxima contribución de las personas para construir organizaciones más productivas y competitivas.

Este elemento es la Eficacia de la Tecnología puesta a disposición de la persona para desempeñar su cometido. La razón de la necesidad de introducir este elemento en la fórmula del talento me parece evidente cuando comparamos los resultados de dos personas que tienen la misma capacidad (conocimientos, habilidades, experiencias, información) y el mismo compromiso, pero que disponen de herramientas tecnológicas (equipos de producción, herramientas de comunicación, aplicaciones para la gestión de información, etc.) de eficacia diferente. La persona que disponga de una tecnología más eficaz generará mejores resultados. Es decir, será más productiva y más competitiva.

Además, las personas que sienten que carecen de tecnología eficaz para hacer su trabajo, acostumbran a sentir frustración e insatisfacción, con lo que su compromiso se reduce. Y las personas que disponen de tecnología eficaz, al poder ser más productivas, tienen más posibilidades de experimentar la satisfacción por el logro y de recibir reconocimiento, por lo que es fácil que su compromiso aumente.

Aun más. Las personas que disponen de tecnología eficaz pueden hacer un uso más extensivo de sus capacidades, aumentando la contribución de sus conocimientos, habilidades, experiencias e información. Pero no es sólo eso. Disponer de tecnología eficiente impulsa a la persona a aumentar sus capacidades ya que se enfrenta con la necesidad de incorporar nuevos conocimientos o de utilizar sus capacidades de maneras diferentes.

Por lo tanto, la fórmula del talento de la persona que me parece más ajustada para el escenario en el que nos encontramos es:

Talento = (Capacidad x Compromiso)^{Eficacia de la Tecnología}

Puede sorprender que la Eficacia de la Tecnología tenga tanto peso en el resultado posible de la fórmula. Y puede que haya quien piense que como factor exponencial reduce el mandamiento intocable de que las personas son lo más importante. Pero, en primer lugar, no reduce la importancia de las personas: si cualquiera de los dos componentes propios de la persona es 0, el resultado será 0. Y en segundo lugar, empiezo a ver demasiadas personas con capacidades y compromiso muy buenos que viven una gran frustración porqué no disponen de los recursos que les ayuden a competir con garantías en el mercado. De hecho, es fácil encontrar muchos casos de personas con capacidades y compromiso muy buenos que son menos competitivas que otras personas con menos capacidades y compromiso pero que disponen de una tecnología más eficaz.

Las personas son lo más importante. ¡Claro que sí! Pero hay que dotarlas de buenos recursos para que puedan ser todo lo productivas y competitivas que es necesario. ¡Ah! E invertir en la tecnología pero no en desarrollar las propias capacidades de la persona para que la pueda utilizar, convierte la Eficacia de la Tecnología en un exponente negativo. Es fácil imaginar su impacto en el resultado potencial de la fórmula.